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呼叫中心坐席配比,慧群通讯,呼叫中心

2020-6-27 4:25:00发布1次查看
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会议是指多个人利用网、互联网进行多方通话的会议方式。人们通过、移动或专用等通信终端,随地召开会议,实现多方交互式沟通。会议的发起者可以在任意时间、任意地点通过、移动电话或专用会议终端,者可以利用固定电话专用会议终端参加电话会议。电话会议了传统中议在上的局限性,呼叫中无论在办公室、出差在外或在家中休息甚至国外,只要使用电话、手机等普通双音频电话或专议终端召开或参加会议。
1、用户需求分析目前,呼叫中心坐席管理,企业用户实现电话会议主要通过专门电话设备,如专用电话终端、多点控制单元等,企业实现电话会议系要专门采购专门的设备,建设成本较高、系统容量不因此,会议常常是大中型企业在使用,昂贵的建设成本阻碍了电话会议在中小型企业的应用,在我国,中小型企业占绝大多数,同时他处在高增长阶段,呼叫中心坐席资源,企业员工常年分布在不同的地区,异地的交流和沟通必不可少,但昂贵的建设费用使中小型商业企业很难通过会议电话的形式进行交流和沟通,为开会耗费大量的费用。因此,中小型企业需要一种功能强大又经济使用的会议系统进行电话会议。
企业不用购买任何会议设备,与会人员只需要通过或移动电话拨入会议系统就可电话会议,只需交少量的服务费即可。    企业除了可过东进电话会议服务系统进行电话外,还可进行紧急会议、商务洽谈场调研、热线讨论、休闲、娱乐性节目辅助等运用,极大地丰富了企业的业务手段。
2、运营商需求分析 传统话音业务趋于饱和,arpu值下降,由于激烈的市场竞争,网内用户流失和增量不增收的现象越来越困扰着运营商们。如何通过现有的电话接入渠道为企业用户和个人用户提供具有强大吸引业务不但可以带来新的收入亮点,而且可以稳定网内用户,吸收新用户入网。         目前基础电信运营商的电话会议是电视电话会议系统,是在上世纪90年代初建立的系统,呼叫中心坐席配比,囿于技术条件的限制,电话会议系统仅能满足本企业和部分党政机关的需要,不具有运营能力。如会议地点仅限于固定的会议室;不同会议室之间采用专网(ddn)连接,费用较大议设备升级难、维护费用高。因此,面对市场对电话会议的需求,电信运营商需要需要一个可运营
传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等的手段和有经验的人工座席,大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加紧密,是提高竞争力的重要手段。
随着近年来通信和计算机技术的发展和融合,呼叫中心已被赋予了新的内容:分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作;自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作,而且使呼叫中心能24小时不间断运行;internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话,还能处理传真、电子函件eb访问,甚至是基于internet的电话和视频会议。因此,现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围,成为以信息技术为核心过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。
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