小布记得
6月16日
2018西安新登记市场主体
才刚刚突破了20万！
（链接：2018年西安市新登记市场主体突破20万！）
这不
7月4日又传来捷报
2018西安市新登记市场主体
突破23万！
自6月16日
全市新登记市场主体超200000户到超230000万户
这18天时间
全市新登记市场主体29664户
平均每天新登记1648户
这登记效率
简直跑出了姆巴佩速度
2018年1月1日至7月4日
全市共新登记各类市场主体230497户
其中
私营企业64444户，占比27.96%；
内资企业2605户，占比1.13%；
外资企业299户，占比0.13%；
个体工商户162558户，占比70.52%；
农民专业合作社591户，占比0.26%；
成山农场（西安）有限公司就是今年在西安新注册登记的第230000户市场主体。
成山农场（西安）有限公司是落户在经开区的一家大学生创业企业，主要经营农副产品贸易。在工商经开分局注册登记窗口，成山农场（西安）有限公司法人刘帅伟通过支付宝全程电子化登记，不到20分钟就取得了营业执照。
工商经开分局局长张鲁豫向新登记的第23万户市场主体颁发营业执照
“想不到，办业务真是快啊”
市场主体是营商环境的晴雨表
更是城市活力的风向标
西安古都国际旅行社有限公司负责人席强在工商旅游分局有关同志的带领下，匆匆赶到西安工商双生分局注册大厅，申请为其在西安的五个旅游分公司办理营业执照。原来，工商旅游分局在走访调研旅游行业过程中发现该公司旗下的五个分公司正准备办理营业执照，随即工商旅游分局有关同志便带领席强到工商双生分局办理相关业务。
工商干部向西安古都国际旅行社颁发分公司营业执照
虽然快到了下班时间，但双生分局注册大厅工商干部在了解有关情况后，立即按照“一对一服务”、“精准服务”的要求，手把手现场指导其进行网上注册登记、录入注册信息，并对经营者提出的疑问逐一进行耐心解答。
针对经营者提供的材料中缺少公司章程的问题，工商双生分局特为其实行容缺办理。不到一个小时，席强便拿到了五个分公司的营业执照，激动的说到：“工商的速度真是太快了，服务非常周到，真是太感谢你们了！我为西安工商双生分局注册大厅的服务点赞，你们牺牲午休时间为我办理了营业执照，非常感谢！”
虽然前后几分钟的交流很短暂，但不难看出，程序的便捷，让西安速度与西安效率成为不少创业者、企业家们选择这座城的定心丸！
工商经开分局注册登记窗口干部向外资企业颁发全市首长通过“单一窗口 单一表格”办理的营业执照
“我们的服务，有速度更有温度”
据悉
为进一步提高工商窗口服务质量和服务水平
深化行政效能建设
努力为市场主体提供
优质、便捷、高效的工商注册登记服务
西安工商出台
《关于印发各级登记窗口服务规范的通知》
在全系统推出了《西安市工商和市场监管系统各级登记窗口服务规范》，并联合市政务服务中心推出了《西安市工商和市场监管系统驻各级政务中心窗口服务规范》。
工商经开分局窗口工作人员指导新登记的第23万户市场主体办理通过自助办照机办理业务
小到工作人员的仪容仪表
大到“金牌店小二”的服务理念
从工作人员的用语规范
到办事大厅的陈列设施
人员服务态度
都有了明确的规定
跟小布一起来看看都是如何规定的吧
西安市工商和市场监管系统
各级登记窗口工作人员服务用语规范（试行）
工商登记窗口是群众接触工商服务的最前沿。窗口工作人员在工作中语言应文明、简洁、准确，语调、语速适当，使用普通话或与服务对象能有效沟通的语言，并且要做到使用文明用语，不说服务忌语。
01
倡导使用的文明服务用语
（一）接听电话时
1、您好，这里是××窗口，请讲（中断或挂断电话时，应先征得对方同意）。
（二）接待服务时
1、您好，您需要办理什么业务？
2、您好，请到××窗口办理（并指明准确位置）。
（三）办理业务时
1、请稍等。
2、请您听我详细解释好吗？
3、您的手续已办好，请核对。
4、请保管好您的资料。
5、对不起，让您久等了。
6、请收好。
7、对不起，请您补全××材料。
（四）服务结束时
1、再见，请慢走。
2、谢谢，这是我们应该做的
3、谢谢您，欢迎您的监督和批评
02
禁止说出的服务忌语
1、不知道，不清楚，问别人去。
2、快点，要下班了，明天再来。
3、我不管，我就这态度。
4、有意见找领导去。
5、刚才和你说过了，怎么还问？
6、到点了，你快点儿。
7、没看我正忙着吗，着什么急？
8、手续不全你来干什么？
9、我说了算还是你说了算？
10、今天没空，明天再说。
11、文件上有规定，自己查去。
12、有指示牌，你自己看！
13、其他引起服务对象尴尬的粗话、人身攻击、宗教和民族禁忌等语言。
西安市工商和市场监管系统
基层工商所（市场监督管理所）登记
窗口服务规范（试行）
为提高全市工商和市场监管系统基层工商所（市场监督管理所）登记窗口规范化建设水平，夯实行政效能革命基础，推行最佳工商服务，打造最佳营商环境，促进市场主体健康发展，助力“大西安”建设，制定本规范。
01
适用范围
本规范适用于全市各工商分局、市场监督管理局派出的基层工商所（市场监督管理所）承担登记业务的窗口及其工作人员。
02
登记窗口设置设施规范
（一）登记窗口设置规范
1、工商所（市场监督管理所）应当在街道或所在楼宇醒目位置设置外观协调、易于识别的位置指示牌，在门口或登记室入口设置工作时间公示牌，方便服务对象前来办理业务。
2、登记窗口的设置应当简朴、整洁，庄重大方。
（二）登记窗口设施规范
1、登记窗口根据业务量配备抽号机、打印机、复印机、服务评价器等工作设备以及桌、椅、笔、老花镜、饮水器具等便民服务用品。
2、登记窗口应由各局统一设置公告栏，明示提交材料规范、办事程序和办理时限。
3、登记窗口应当提供办照流程简易图解（微信、支付宝、西安红盾信息网）、办事指南和相关表格资料。
4、登记窗口应摆放专门桌椅和已填写好的样表，方便服务对象参阅、使用。
5、登记窗口应当摆放公示牌，公示窗口岗位职责。
6、推行网上咨询、网上受理、网上审核和执照寄递送达，在落实最多跑一次的基础上逐步实现“零见面”。
7、工商所（市场监督管理所）卫生间应当向服务对象开放。
03
登记窗口服务规范
工作中一般应当使用普通话，做到口齿清楚、条理清晰；应当使用文明用语，不说服务忌语；指导业务应当讲原则，做到依法依规、积极务实。对不合规要求解释清楚，并指导依法办理所办事务；发生分歧应当有修养，做到冷静克制、明理忍让，必要时应当向领导报告、请示，请领导出面，协调；尊重服务对象宗教信仰和民族习惯，合理要求应尽量满足。
（一）服务理念规范
1、树立“窗口无否决权”理念，只说“yes”不说“no”。
2、主动办、容缺办、延时办，马上就办、办就办好。
3、让数据多跑路，让群众少跑腿，最多跑一次，直到“零跑腿”。
4、当好“金牌店小二”，工商服务五星级。
5、群众便捷舒心，就是我们的工作目标。
6、人人都是营商环境、时时都是营商环境、处处都是营商环境。
7、打造便利化、法治化、国际化和审批最少、流程最短、成本最低、诚信最优、服务最好的“三化五最”营商环境。
8、打造“全国最优、最快、最好”的“西安工商品牌”。
（二）服务态度规范
1、服务办事要暖心，亲切平和不轻慢。
2、咨询解答要耐心，通俗清楚不厌烦。
3、办理业务要贴心，及时依法不刁难。
4、解决问题要诚心，认真周到不敷衍。
5、对待批评要虚心，改进加勉不懈怠。
（三）服务行为规范
1、着装规范，做到仪容整洁，不化重妆，不穿奇装异服。
2、待人友善，做到举止得体，不粗鲁失礼，不厚此薄彼。　
3、办事认真，做到严谨客观，不懂不装懂，该办则办不怠慢。
4、岗位负责，做到恪尽职守，不擅离岗位，不串岗嬉闹。
5、工作专心，做到聚精会神，不在工作时间阅读与工作无关材料，不用工作电脑做与工作无关之事。
6、办公文明，做到整洁有序, 不乱摆文件,不乱放私人杂物。
（四）服务效能规范
1、实行审核合一制度。登记窗口对所办业务类型均实行“审核合一”登记，由一人全程通办，为申请人提供便捷高效的登记服务。
2、实行一次性告知（口头、书面或其他简洁方式）制度。受理人员对同一业务做到解释口径相同、受理标准相同、办理程序相同。不因情况不明或解释不清致使服务对象多次往返。
3、实行容缺受理制度。对主要材料具备、重要材料齐全、但次要条件欠缺、次要材料不够完善的，允许申请人作出书面承诺后实行先办理后补资料。
4、实行限时办结制度。严格按照规定的时限办结业务，规定应当当场办结的要坚决做到当场办结。对确需延期办理的，要通知服务对象并说明原因。
5、实行特殊事项交办制度。疑难问题交办专人负责对接服务对象，直至问题解决。
6、实行档案管理制度。应指定专人按照档案管理规定，及时归档、扫描和整理上架产生的登记档案，方便服务对象调阅。
7、推行网上咨询、网上受理、网上审核和证照寄递送达，在落实最多跑一次的基础上逐步实现“零见面”。
（五）服务时间规范
1、登记窗口实行365天延时服务。
2、登记窗口节假日工作时间为：
上午9:00—12:00；下午13:30—17:00
（六）服务纪律规范
1、严格遵守考勤制度，不迟到早退。
2、严格履行岗位职责，不渎职懈怠。
3、严格依法行政，不违反规定办理业务。
4、严格公正办事，同一业务不因人而异。
5、严格遵守廉政规定，不以职务之便谋取私利。
（七）服务监督规范
1、登记窗口应当设置群众意见箱（簿），每天收集整理收到的意见和建议，并及时整改。
2、登记窗口应当建立服务绩效考核制度和服务质量评价机制，将服务评价结果作为年度考核奖惩重要依据。
3、登记窗口应当设立并公开监督投诉电话，受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉。
4、各分局和各区县级市场监督管理局应当采取明查暗访等方式，加强对登记窗口服务工作的监督检查，发现问题及时整改并视情节对应进行问责。
附：西安市工商和市场监管系统基层工商所（市场监督管理所）登记窗口设施配备清单
营商环境没有最好
只有更好
西安一直在努力！
文：陈思思
编辑：谈密丨审核：何砾、陈颖
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