7月18日
12345市热线办
公布6月份市民服务热线受理情况
数据显示
噪声扰民、房地产管理、
物业管理、义务教育等方面
问题比较突出
6月份受理情况
共受理市民来电98697件，接通95441件，接通率96.70%。
多媒体渠道收件6507件，其中网站2380件，市长信箱1591件，微信2515件，app客户端21件。
热线平台共产生工单105982件，话务员直接答复群众55068件（占比51.96%），转二级平台50914件（占比48.04%），已回复103919件（占比98.05%）。
反应的热点问题都有哪些？
01
噪音扰民方面
11121人次反映，主要是工地夜间施工、渣土车夜间作业、夜市营业等产生的噪音扰民问题严重。
02
房地产管理方面
4824人次反映，主要问题是开发商摇号售房暗箱操作、虚假宣传、不办理公积金贷款、违规售卖车位、违规交房和无法办理房产证等。
03
物业管理方面
4787人次反映，主要集中在物业不作为、乱收费、违规使用大修基金、小区绿化不到位及电梯故障检修不及时等方面。
04
义务教育方面
2598人次反映，主要集中在幼升小入学难、学区划分不合理、开发商承诺学位不兑现、集体户口子女入学难和小升初摇号政策等方面。
05
垃圾清理方面
2234人次反映，主要集中在小区垃圾长期堆放无人清理、建筑垃圾违规倾倒、垃圾堆放点设置不合理、夜市摊贩随意倾倒餐厨垃圾等方面。
06
机动车停放管理方面
1947人次反映，主要问题有停车缴费难、计费错误、开具发票手续繁琐等。
07
消费者权益方面
1855人次反映，主要问题有商家无照经营、拒开发票、虚假宣传，商品质量不合格等。
08
市政设施方面
1326人次反映，主要问题有路灯不亮、道路坑洼不平、道路积水、护栏损毁、井盖破损和消防栓损坏等。
09
拆迁安置方面
1441人次反映，主要集中在拆迁户子女上学难、安置补偿费低、拆迁过程中停水停电和未及时安置回迁等方面。
10
村（社区）换届选举方面
1024人次反映，主要集中在选举流程不规范、拉票贿选、候选人资格审查不严谨、无委托手续代投代写选票等方面。
承办情况
从话务受理量看，区县中雁塔区政府4743件、长安区政府3994件、莲湖区政府3710件、未央区政府3003件，受理量较大；
管委会中西咸新区管委会3054件，受理量较大；
市级部门中市公安局4749件、西安城投集团2125件、市环保局2061件，受理量较大；
承办件数少于100件的，本表未体现
大部分单位在办理群众诉求的过程中
能够积极主动，全力工作
许多群众诉求都能第一时间响应
第一时间处置、第一时间办结
群众普遍较为满意
办理较好的案例
1
市民反映：碑林区边西街至太白北路全段，机械施工车辆及拉土车噪音扰民。
市市政局：立即要求施工单位停止作业，进行整改，制定有效降噪措施，减少噪音对周边市民的影响。
市民再次拨打热线表扬环保、市政和碑林区政府等单位，为我市的行政效能点赞。
2
市民反映：蔚蓝锦城小区北门兄弟联盟烧烤店占道经营，影响行人出行，且营业至凌晨噪音扰民问题。
莲湖区政府：对占道经营情况进行清理和整治，责令商铺降低噪音。
市民再次拨打热线为莲湖区城管局的行政效能点赞。
3
市民反映：碑林区建设西路和文艺路路灯被树木遮挡，影响出行。
碑林区政府：对辖区内行道树按计划、分批次进行修剪。
市民再次拨打热线对碑林区政府提出表扬。
4
市民反映：凤城一路雅荷花园小区楼下串串店夜间经营噪音扰民问题。
经开区管委会：要求商铺采取有效降噪措施，禁止21时后作业。
市民为经开区城管执法人员送锦旗：“不辞辛苦，热情为民，务实高效，价值观践行者”。
5
市民反映：灞桥区纺织城枣园小区因无市政供水管道，二十年来业主无自来水可用。
市自来水公司：安排工作人员前往现场勘查，完成供水方案及施工图纸，承诺尽快施工，争取让市民早日用上自来水。
市民对市自来水公司做法表示非常满意，并送去感谢信。
6
市民反映：雁塔区西万路口一水果摊贩占道经营，影响市民出行。
高新区管委会：要求摊贩严格遵守“门前三包”规定，保持门前卫生环境。
经热线回访，市民表示问题已经处理，非常满意。
办理较差的案例
1
市民反映：莲湖区八家巷轻工经贸大厦二期工地无任何审批手续，规划莲湖分局已出具违建认定，但区城管局迟迟未拆除。
莲湖区政府回复：该处正进行基坑加固，须将基坑内土方移走清运，清运作业只能在夜间进行，已要求施工方减少噪音，避免扰民。
经热线多次回访：市民称相关部门未正面回复此问题（答非所问），要求继续跟进处理。
2
市民反映：西咸新区斗门镇花园村东侧300米一垃圾站焚烧垃圾，影响附近居民正常生活。
西咸新区管委会回复：已安排执法人员前去核查，未发现焚烧垃圾现象。
经热线回访：市民称每天都有焚烧垃圾现象，希望执法人员现场勘查核实。
3
市民反映：雁塔区科技八路美寓华庭小区东侧每天凌晨4时垃圾车清运噪音扰民和楼下商铺烤鱼店营业噪音扰民问题。
雁塔区政府回复：执法人员已对夜市摊点进行专项整治，要求各餐饮门店规范经营，严禁使用喇叭、音响等设备，并加强夜间巡查。
经热线多次回访：市民称问题仍然存在，对处理结果不满意。
4
市民反映：未央区西唐寨村有多家黑作坊每天夜间生产塑料，产生废气严重影响周边居民健康。
未央区政府回复：已现场责令塑料作坊于一周内拆除生产设备，否则将依法强制取缔。
经热线多次回访：市民称无任何进展，生产设备未拆除。
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编辑：谈密丨审核：何砾、周粟
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