西安城西客运站票务综合处林静：“我们接到旅客的投诉之后，咱们的保险是有过期销售的情况，咱们时间停售保险并和保险公司取得了沟通，经过跟保险公司核实之后，是因为这一批票有印刷错误，并在网站上及时回复。”
车站的工作人员说，目前对于这些印刷出错的“问题”票据，他们已经时间进行了收回，并对这批“问题”票据产生的后续问题进行积极处理。
西安城西客运站票务综合处林静：“下一步咱这一块会及时更换票据，并和保险公司取得联系，针对于这一批过期票，我们及时的召回并销毁。这一块给旅客造成的不便，跟保险公司及时沟通，做好旅客的服务工作。”