决定美睫师成功的关键一是:技术好、二是:会沟通,当下,中国都要向世界讲好中国故事,那么作为一名美睫师,更加要懂得如何更好地与顾客沟通,向顾客讲故事,在看了许多资料后,小编发现了一个沟通诀窍,那就是从利他的角度出发,才能更好地讲故事。
先看一个实验研究
2008年,沃顿商学院的管理学教授和社会心理学家亚当。格兰特开展了一项非常有说服力的研究。
他和他的两个助理研究员来到呼叫中心,一家募集资金组织正在这里为一所著名大学募集资金。他们把呼叫人员随机分成二组。呼叫人员换班前的十分钟,要求策文组和第二组的人员到休息室报到,然后开始读故事。第二组,也就是控制與的人员被留下来,和平时一样继续工作。
第一组,我们称之为“利他”组,读的故事是获得奖学金的大学生写的,该奖学金是呼叫中心募集的资金。例如,有一篇是工程系学生写的关于奖学金如何帮助他继续学业并参与一系列课外活动的故事。
第二组,我们称之为“利己”组,读的是呼叫中心以前的志愿者写的关于呼叫中心的工作如何改变了其职业生涯的故事。例如,有一个关于呼叫中心的工作经历帮助志愿者在房地产行业获得丰厚利润的工作的故事。
这些故事会话连续进行了两个晚上。进行故事干预以后,每个呼叫人员在一周内的资金募集成果者都记录下来,并与其在读故事前一周的成果进行比较。比较结果显示,控制组和“利己”组在承诺募捐的人数和募集到的现金方面没有明显变化,但是“利他”组在承诺募捐的人数和募集到的现金都是上周的两倍以上。
格兰特和他的团队得出的明显结论是:讲故事在募集资金者的销售业绩方面效果明显。然而,并非所有的故事都有效。
强调他们的工作对自己有多么重要的故事在销售业绩方面没有效果。
但是强调他们的工作会为别人带来好处的故事,给他们的工作赋予了崇高的意这样的故事会产生巨大的影响。
对于美睫师来说,销售就是推更高价格的套餐,推会员卡的套餐。那么在与顾客沟通过程中,销售不是你给她做的事,而是你为她做的事。
为什么不是“给”,而是“为”?
如果你做好自己的工作,就是相相当于你帮助了别人的大忙,什么大忙?就是让她眼睛变得更大,更美,更有神。
“给”顾客嫁接睫毛,是顾客付款你做她买单的事;而“为”顾客嫁接睫毛,是无论顾客付款与否,金额大小与否,都会用心地做她想(变美)做的事。
讲到这里,强调的还是利他。真正为顾客考虑,美睫师不是销售员,一方面是服务顾客的技师,另一方面是顾客的美丽顾客。把自己从销售人员变成顾客的顾问和专属技师。
那么,所有的谈话和沟通,都会轻松,并且没什么压力,推卡或销售套餐也就成了顺其自然的事了。
如果你还没有理解如何将自己的销售动机转化成说服顾客的好故事,那么你可以这样想:让每一位进来的顾客,都带着美丽的睫毛出去,都带着自信的笑容出去,都带着愉快的心情出去,那是我最大的自豪。如果可以,我希望顾客使用更好的产品和服务。因为我知道我仅是在推销店铺的产品和服务,而且是在帮助顾客变得更美、更自信、更开心。
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